お知らせ一覧

その他

「モリモリQuestion」不適切な表現に対するお詫び

日頃よりげん玉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。


5月1日(金)の「モリモリQuestion」の設問におきまして
一部不適切な表現が含まれておりました。

お客様にはご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後は設問の管理を一層強化し同様の事が起きないよう徹底して参ります。


引き継ぎ、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

2015.05.01

その他

ゴールデンウィーク期間中の営業に関して

日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2015年5月2日(土) 〜 2015年5月6日(水)の間、げん玉運営事務局は休業とさせていただきます。

げん玉のご利用に関しましては通常通り行えますが、上記期間中にいただきましたお問い合わせの対応は2015年5月7日(木)以降順次行わせていただきます。

なお、該当期間中に多くのお問い合わせをいただく場合がございます。
迅速な対応を心がけますが、返答まで10営業日程度お時間を頂く場合もございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようお願い致します。

2015.04.23

その他

クリックポイント誤付与に関するお詫び

以下不具合に関しまして、4/22 19時にて誤ったポイントの修正が
全て完了しております事を報告致します。

改めてお客様にはご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。

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日頃よりげん玉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

本日、ポイントの森に掲載をしておりました下記サービスにおきまして
クリック1ptと表示させていただいておりましたところ、
誤って1,000ptが付与される事象が発生しておりました。

■掲載箇所：モリ子のお気に入りサービス
■掲載サービス：nissen（ニッセン）

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

誤って付与されました方に関しましては
本日中に正しい「1pt」へ修正させていただきますので
今しばらくお待ちいただけますようお願い致します。

ご不便をおかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願い致します。

2015.04.22

その他

チャットサポート受付時間変更のお知らせ

日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

4月20日よりチャットサポートの受付時間を
下記通り変更させていただきます。

■受付時間：平日12:00〜17:00

引き続き、げん玉をよろしくお願い致します。

2015.04.17

障害報告

ポイントの森星クリック不具合に関して

以下不具合に関しまして、
正常に反映出来なかったポイント、モリガチャチケットの
反映が全て完了致しましたので報告致します。

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日頃よりげん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

4月13日0時よりポイントの森の星をクリックした際、
正常にポイントが反映されない、モリガチャのチケットが
「済」にならない現象が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

クリックの履歴に関しましては全て残っておりますので、
現在正常にポイント・チケットが反映されるよう対応させていただいております。

ご不便をおかけし大変恐縮ですが、正常に反映完了まで
今しばらくお待ちいただけますようお願い致します。

なお、復旧の進捗に関しましては改めてこちらにてお知らせさせていただきます。

引き続き「げん玉」を、何卒よろしくお願いします。

2015.04.13

障害報告

※3/31更新※「モリジョブ」リンク不具合のお知らせ

日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

昨日お知らせをさせていただきました下記モリジョブのリンク不具合に関して、
本日31日20時に不具合解消しました事を報告致します。

ご利用いただいていたお客様には
ご不便をおかけしました事をお詫び申し上げます。

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日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在「モリジョブ」におきまして、仕事一覧に掲載中の
仕事に正常にリンクが出来ない不具合が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

現在不具合修正の対応を行っておりますが、
修正完了まで今しばらくお時間を要するため、
ご利用をされたい場合に関しましては「クラウド」より
ご参加いただけますようお願い致します。

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、
何卒、よろしくお願い致します。

今後とも、げん玉をどうぞよろしくお願い致します。

2015.03.31

リリース

「お買い物ポイント保証」期間延長のお知らせ

日頃よりげん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

３月末までの期間限定で実施をしておりました、
お買い物ポイント保証に関しまして、大変ご好評につき、
期間を2015年6月末まで延長させていただく運びとなりました。

今後もご安心してげん玉からショッピングをご利用いただけます。

■お買い物ポイント保証とは…？
げん玉を経由してショッピングを利用しポイントが正常に
通帳に反映されなかった場合のポイント付与を保証させていただきます！

■対象のサービスは…？
げん玉に掲載しているサービスのうち、購入金額の○○％となっている
ショッピングサービスで「保証」のマークが付いているものが対象です！

例：楽天市場

引き続き「げん玉」を、何卒よろしくお願いします。

2015.03.30

障害報告

※3/27更新※ PointExchange反映不具合に関して

日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

3/26(木) 8:00頃より発生しておりました、
げん玉からPointExchangeへのポイント移行が
正常に反映されない事象に関しましてお知らせ致します。

現在当問題は復旧しており、正常に移行可能な状態となっております。

また、正常にポイントの反映がされなかったポイントに関しましては
3/31(火)までに全て正常に反映予定となっております。

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、
正常に反映完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願い致します。

この度は多大なるご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

今後とも、げん玉をよろしくお願い致します。


以下、3/26更新------------------------------------------------
日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

3/26(木) 8:00頃より一部のお客様のアカウントにおいて、
げん玉からPointExchangeへのポイント移行が
正常に反映されない事象が発生しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

ただいま復旧対応を行っておりますが、完了するまで
ポイントの移行をお控えくださいますよう、お願い申し上げます。

既にポイントの移行を行っていらっしゃるお客様で、
当該事象が確認された場合は大変お手数をお掛けいたしますが、
お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますようお願い致します。

なお、復旧状況ならびに詳細につきましては、
追ってお知らせさせていただきます。

この度は多大なご不便、ご迷惑をお掛けし大変恐れ入りますが、
何卒、よろしくお願いいたします。

2015.03.27

その他

Facebookページ毎日ポイント終了のお知らせ

日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、2015年3月26日(木)をもちまして、
「Facebookページ」にて実施中の「毎日必ず3ptゲット!!」を
終了させていただく運びとなりました。

お楽しみいただいていた皆様には急なご連絡となり申し訳ございません。

今後はこちらで終了した分のポイントを
他のコンテンツに拡充させていただく形で
変わらぬサービスを提供して参ります。

今後とも、げん玉をどうぞよろしくお願い致します。

2015.03.20

その他

タイピング工場一時休止のお知らせ

この度、システム上の大規模メンテナンス実施のため
2015年3月11日(水)をもちまして、
「タイピング工場（PC版）」を一時休止させていただく運びとなりました。
※スマホ版は引き続きご利用いただけます。

お楽しみいただいている皆様には
急なご連絡となりました事をお詫び申し上げます。

再開日時に関しましては現状未確定な状態のため、
決定次第追ってこちらにてお知らせさせていただきます。

なお、「タイピング工場Lite」に関しましては今後も継続致します。

今後とも、げん玉をどうぞよろしくお願い致します。

2015.03.04

リリース

お買い物ポイント保証を開始いたしました

日頃よりげん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　
本日より３月末までの期間限定で
お買い物ポイント保証をリリースさせていただきました！
※保証申請は27日12時以降より可能となっております。

■お買い物ポイント保証とは…？

げん玉を経由してショッピングを利用しポイントが正常に
通帳に反映されなかった場合のポイント付与を保証させていただきます！

■対象のサービスは…？

げん玉に掲載しているサービスのうち、購入金額の○○％となっている
ショッピングサービスで「保証」のマークが付いているものが対象です！

例：楽天市場

今後は安心をしてげん玉からショッピングをご利用下さい♪

引き続き「げん玉」を、何卒よろしくお願いします。

2015.02.25

リリース

チャットサポート本格導入決定

日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2/5より試験導入をさせていただいているチャットサポートに関しまして、
本格導入が以下の通り決定しましたので報告致します。

■本格導入開始日程：2015年2月24日(火) 午前10：30

引き続き、げん玉をよろしくお願い致します。

2015.02.20

リリース

TOPページリニューアルのお知らせ

日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2月17日、TOPページのリニューアルをさせていただきました！

よりシンプルで見やすく、iPad等のタブレットでの表示も見やすくなっており、
今後も随時更新予定です。

また、来週には今後げん玉を安心して今まで以上にお得に使えるサービスを
リリース予定となっております。

こちらも乞うご期待！

今後とも、げん玉をよろしくお願い致します。

2015.02.18

障害報告

アクセス不具合とお詫びポイント付与のお知らせ

日頃よりげん玉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

2月17日AM2:30頃〜AM11:30頃の間、アクセス数増加による
サーバー負荷増加のため、げん玉に繋がりにくい、
重い状況が発生しておりました。

ご利用いただいておりますお客様には
ご不便、ご迷惑をおかけしました事をお詫び致します。


この度の不具合のお詫びと致しまして
お詫びポイントをご用意させていただきました。

お詫びポイントに関しましてはこちらより取得可能となっております。


※ポイントの獲得は2月23日23:59まで獲得可能となっております。
※本メールと同内容をサイトお知らせ欄でもご案内させていただいております。
　ポイントは共通となっておりますのでどちらか一方からのみ取得可能です。

今後はより安定的なサービスのご提供が出来るよう
スタッフ一同尽力させていただきます。

引き続きげん玉をよろしくお願い致します。

2015.02.17

リリース

※2/16更新※チャットサポート期間延長

日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2/5より試験導入をさせていただいているチャットサポートに関しまして、
試験期間を以下通り延長しましたので報告致します。

■試験導入期間：2015年2月5日〜2月23日18時まで

引き続き、げん玉をよろしくお願い致します。
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日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2/5 15時よりチャットでのサポート対応を試験導入させていただきました。
げん玉内のページ左下「チャットでお問い合わせ」よりご利用可能となっております。

■試験導入期間：2015年2月5日〜2月13日19時まで
■チャットサポート受付期間：平日10:30〜18:00まで

なお、ポイントの付与や承認状況等調査が必要な場合に関しましては
大変お手数ではございますが、従来のお問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますようお願い致します。

今後とも、げん玉をよろしくお願い致します。

2015.02.16

メンテナンス

サーバーメンテナンスに関するお知らせ

日頃は、げん玉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の日程におきましてサーバーメンテナンスを実施させていただきます。

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【実施日時】
　2015年2月16日（月）AM1:00〜AM7:00

【サービス停止対象】
　げん玉・CROWD・MoNoW・モリゲー

【メンテナンスによる影響】
　メンテナンス終了まで、サイトにアクセスできません。

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メンテナンス中はサービスのご利用が出来ず、
みなさまにはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒、ご理解とご協力をくださいますようようお願い申し上げます。

2015.02.13

リリース

【モリジョブ】正式版がリリースのお知らせ

日頃より、げん玉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日より【モリジョブ】の正式版がリリースされました！
簡単にポイントが貯められる案件が、豊富に揃っています。

この機会にぜひ、たくさんのポイントを稼いでみてください。

今後とも、げん玉をよろしくお願い致します。

2015.02.10

障害報告

※13：28更新※「モリゲー」アクセス不具合に関して

※13：28更新※
下記モリゲーのアクセス不具合に関して、
13：28現在不具合が解消しておりますのでお知らせ致します。

ご不便、ご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。

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日頃よりげん玉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

2/8より、サーバー負荷上昇のため
モリゲーにアクセスがしづらい、重い等の不具合が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

ただいま復旧作業中で間もなく解消される見込みとなっておりますので
今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

2015.02.09

障害報告

※19:00更新※ メール配信遅延のお知らせ

日頃よりげん玉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

現在、一部メールにおきまして配信に遅延が発生しており、復旧対応中でございます。

主なメールは以下通りとなります。

・モリモリ選手権結果発表メール
・モリモリ選手権参加完了メール
・モリガチャ当選メール
・判定中・有効のお知らせメール
・新規会員登録メール
・仮登録完了メール

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

なお、現在行っている「友達招待キャンペーン」につきまして、
復旧後メールが配信され、ご登録が完了されたものに関しましては、
正常にキャンペーンのポイントが反映されます。

また、お客様よりお問い合わせフォームにいただきました
お問い合わせに関しても受信に遅延が発生しており、
ご返信までお時間を頂戴しております。

現在届いていないメールに関しましては順次配信中となっておりますので、
完全復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い致します。

なお、復旧見込みは、1月27日(火)17:00を予定しております。

引き続きげん玉をよろしくお願い致します。

2015.01.26

障害報告

友達招待不具合のお知らせ

日頃よりげん玉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

本日お知らせをさせていただきました友達招待の不具合に関しまして
以下通り詳細をお知らせ致します。

【発生期間】
1月16日（金）13:40 〜 1月19日（月）14:30

【現象】
・友達招待用のURLが正常に表示されない
　※http://www.gendama.jp/invite/から始まるもの
・会員登録ができない

こちらは現在復旧が完了し、通常通りご利用いただける状態となっております。
なお、期間中正常にお友達が登録出来たものに関してはポイントが反映されております。

この度のお詫びと致しまして、
現在行われておりますポイントアップキャンペーン（通常800pt→7,777ptにアップ）を
1月31日（土）→2月7日（土）まで、1週間延長させていただきます。

この度は、多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
引き続き、げん玉をよろしくお願い申し上げます。


-------------------以下、本日午前中お知らせ内容
日頃よりげん玉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

下記の時間帯から友達招待機能が正常に動作しないなどの不都合が発生しております。
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■日時：01/16 13:40〜現在
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お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

ただいま復旧に向けての対応を進めさせていただいておりますため今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

なお、障害の詳細に関しましては追ってご報告させていただきます。

2015.01.19