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【直撃取材】皮膚美容の専門家にも相談できるビーグレンの独自サポートとは?

【直撃取材】皮膚美容の専門家にも相談できるビーグレンの独自サポートとは?

ヘルス・ビューティー

レチノールやビタミンCなどの濃度を徐々に上げられる、ビーグレンの高濃度美容液シリーズ。

今まで3段階の濃度しかありませんでしたが、お客様の要望を受け、2023年に4段階目が発売されました。

とはいえ、美容液の濃度を上げたら副作用も気になりますよね。そこで誕生したのがコンシェルジュサービスビーグレン購入者なら全員、美容のプロにスキンケアの相談ができます

今回choiFULL編集部では、ビーグレン日本支社の担当者に直撃し、手厚すぎるカスタマーサポートについてあれこれ聞いてきました。

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美容皮膚科などで研修をした専門家にスキンケア相談ができる

ビーグレン公式サイトより

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小熊千晴(くまちゃん)
choiFULL編集長 小熊千晴(くまちゃん)

ビーグレンといえば、濃度を徐々に上げられる美容液。しかし、濃度を上げるのってリスクが心配な人もかなり多くいますよね。この辺りのサポートはどんなものがありますか?

ビーグレン担当者
ビーグレン担当者

カスタマーサポート(以下CS)が、副作用による赤み・痛みの様子をうかがいながら、次の段階を提案しています。

小熊千晴(くまちゃん)
choiFULL編集長 小熊千晴(くまちゃん)

そうなんですね!どんな人が相談に乗ってくれるのでしょうか?

ビーグレン担当者
ビーグレン担当者

化粧品やスキンケアなどの専門資格をもつ方々が常時いて、コンシェルジュと呼ばれています。

また予約をすれば、美容皮膚科などで研修をした専門家にもアドバイスをもらえます。普通のCSとはかなり違うかなと。

ビーグレン公式サイトより

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小熊千晴(くまちゃん)
choiFULL編集長 小熊千晴(くまちゃん)

それは心強いですね!どんな人でも相談できるのでしょうか?

ビーグレン担当者
ビーグレン担当者

スキンケア相談は、どの商品を購入された方でも利用可能です。

一方でコンシェルジュへの相談は、定期便を契約された方のみ対応しています。要望があれば同じ担当者に継続して相談もできますよ。

▼定期便のサポートが手厚い!

対象 定期便利用者 すべての利用者
サポート 画像による肌診断
肌づくりプランの作成
高濃度美容液を含む最適な製品選び
肌トラブルの相談
効果的なスキンケア方法など
最適な製品選び
肌トラブルの相談
スキンケア方法など
担当 【コンシェルジュ】
化粧品検定コンシェルジュ認定者・
スキンケアマイスターなどから指名。
コンシェルジュ歴15年の美容のプロにも相談可
※予約必要
【スキンケアコンサルタント】
40代〜50代の専任アドバイザー
方法 Zoom
定期便専用電話
LINEチャット
電話
相談フォーム
LINEチャット
受付時間 【Zoom・定期便専用電話】
平日 0:00〜18:00/22:00〜0:00
土 0:00〜10:00
定休日 日曜
【LINE】
平日 9:00〜20:00
【電話】
平日 0:00〜18:00/22:00〜0:00
【フォーム】
原則48時間以内に順次返信
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相談は平日深夜も受付。女性の生活に寄り添ったサポートを

小熊千晴(くまちゃん)
choiFULL編集長 小熊千晴(くまちゃん)

平日は18時〜22時以外ならいつでも対応ってすごいですね。どうして深夜帯でも対応できるのでしょうか?

ビーグレン担当者
ビーグレン担当者

スキンケア相談では、お客様のご都合に合わせて専任CSチームが深夜・早朝も受付しております。

小熊千晴(くまちゃん)
choiFULL編集長 小熊千晴(くまちゃん)

会社勤めで時間の取れない方にはうれしい対応ですね。

また、ビーグレンでは児童養護施設の支援もおこなわれていますが、どういった経緯だではじまったのですか?

ビーグレン担当者
ビーグレン担当者

女性支援の一環でおこなっています。チャリティーセールでの収益を児童養護施設に寄付したり、商品をお送りしたりしてきました。

ビーグレン公式サイトより

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2023年3月〜5月末におこなわれたチャリティーセールでは、児童養護施設と母子生活支援施設に約1,300万円の寄付が実現しています。

スキンケアに限らず、あらゆる角度で女性や子どもの幸せをサポートするビーグレン。今回サポート体制を紐解いたら、家庭も仕事も美容も諦めたくない女性に、生涯寄り添う意志が見えました

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以下の記事では、ビーグレン商品の評判を解説しています。

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今回取材に行ったのは...

村松 (りぃちゃん)

choiFULLの美容ライター兼編集者。早稲田大学文化構想学部在学。日本化粧品検定1級保持。美容や脱毛ジャンルのライターとして2年以上活動中。とくに、スキンケアの知識に富んでいる。趣味は美容の知識を更新していくことと、新発売のコスメやスキンケア用品をチェックすること。新たな情報を幅広く獲得するべく、コスメやスキンケアのイベントにも積極的に参加中。



経歴
大学在学中から美容ライターとして2年半活動。現在は、choiFULLの事業責任者として、記事の企画から編集まで幅広く携わっている。



取材歴(会社名/商品)
・株式会社ゼンケア/モアブルームカラーシャンプー/ぶっちゃけ染まる?モアブルームカラーシャンプーの真実を独占取材
・ECH株式会社/カミカクリームシャンプー/「質が高すぎてコンサルに怒られました笑」KAMIKAクリームシャンプーが半端なかった
・ワイズ製薬株式会社/カダソンスカルプシャンプー/AccalMe(アカルミー)化粧水
・オルビス株式会社/オルビスユー ドット・オルビスユー ・オルビス クリアフル各シリーズ)
・ビバリーグレンラボラトリーズ株式会社(日本本社)/ビーグレン QuSome各シリーズ・ビーグレンクレイローション
・株式会社nijito/haruシャンプー



参加イベント
BEAW. Family Day 2023(2023年5月14日 ウェスティンホテル東京)
NEXT TREND FES.TOKYO(2023年6月3日・4日 東京国際フォーラム)
ビューティーワールド ジャパン 名古屋(2023年7月29日〜31日 ポートメッセなごや)
Femtech Tokyo(フェムテックトーキョー)(2023年10月5日〜7日 東京ビッグサイト)



Eメール
rina.muramatsu@xian.inc

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小熊千晴(くまちゃん)

美容ジャンルのライターとして2年以上活動したのち、choiFULL編集長に就任。ヘアケア・スキンケア全般の記事を作成。これまでにメーカー7社への取材をはじめ、勉強会・イベントにも多数参加。ヘアメイクやファッションを通じた、イメージチェンジが好き。日本化粧品検定1級。



取材歴(会社名/商品)
・株式会社ゼンケア/モアブルームカラーシャンプー
ぶっちゃけ染まる?モアブルームカラーシャンプーの真実を独占取材

・ECH株式会社/カミカクリームシャンプー
「質が高すぎてコンサルに怒られました笑」KAMIKAクリームシャンプーが半端なかった

・ワイズ製薬株式会社/カダソンスカルプシャンプー・AccalMe(アカルミー)化粧水

・オルビス株式会社
オルビスユー ドット・オルビスユー ・オルビス クリアフル各シリーズ)

・ビバリーグレンラボラトリーズ株式会社(日本本社)/ビーグレン QuSome各シリーズ・ビーグレンクレイローション
【直撃取材】皮膚美容の専門家にも相談できるビーグレンの独自サポートとは?

・株式会社nijito/haruシャンプー
「人に寄り添うこと」10年間変わらない考えをもつharuに直撃取材

・プレミアアンチエイジング株式会社



参加イベント
NEXT TREND FES.TOKYO
(2023年6月3日・4日 東京国際フォーラム)
株式会社マツモト交商主催 化粧品原料基礎セミナー
(2023年7月13日・14日 大田区産業プラザPio)
ビューティーワールド ジャパン 名古屋
(2023年7月29日〜31日 ポートメッセなごや)
Femtech Tokyo(フェムテックトーキョー)
(2023年10月5日〜7日 東京ビッグサイト)



Eメール
chiharu.oguma@xian.inc

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