お知らせ一覧

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2020.04.22

リリース

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2020.04.21

障害報告

【復旧済み】ポイント通帳へのリアル(ポイント)加算遅延について

日頃よりげん玉をご利用いただき誠にありがとうございます。

2020年4月20日(月)19:00頃より、一部のサービス・コンテンツご利用分に於きまして
ポイント通帳内「現在の所有リアル」および「判定中リアル」へのポイント加算に遅延が生じておりました。

詳細内容は以下の通りとなります。

-------------------------------------------------
＜該当期間＞
2020年4月20日(月)19:00頃〜22:40頃

＜障害の詳細＞
・一部のサービス・コンテンツご利用分に於いて
　ポイント通帳へご利用されたサービスの記入反映はされているものの
　ポイント通帳内「現在の所有リアル」および「判定中リアル」へのポイント加算に遅延が生じ
　本来、所有されているポイント数よりも低く表示されております。

・上記の通り、ご利用履歴は通帳へ反映されておりますため、
　ポイント調査窓口やお問い合わせフォームへご連絡はご不要です。

-------------------------------------------------
このたびは、ご利用中のお客様へ多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現在は復旧が完了しており、正常にご利用いただけます。

安定したよりよいサービスを提供できる様、努めて参りますので
今後ともげん玉をご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。

2020.04.20

重要なお知らせ

ゴールデンウィークの営業、サポート対応に関して

いつもげん玉をご利用頂きありがとうございます。

誠に勝手ながら、げん玉運営事務局および、リアルワールドサポートセンターは
下記の日程にてゴールデンウィーク休業とさせて頂きます。

---------------------------
◆ゴールデンウィーク 営業日程
---------------------------
2020年 4月 28日(火)　　　…　通常運営
2020年 4月 29日(水)　　　…　休業日
2020年 4月 30日(木)〜2020年 5月1日(金)　…　通常運営
2020年 5月 2日(土)〜2020年 5月6日(水)　…　休業日
2020年 5月 7日(木)〜 　　…　通常運営
---------------------------

お客様から上記の休業期間中にいただきましたお問い合わせにつきましては、
2020年5月7日(木)より順次ご案内差し上げます。

なお、先般ご案内差し上げておりました新型コロナウイルス感染症の影響による
弊社サポート窓口業務の遅延可能性につきまして、現時点では全業務を通常通りに実施しておりますが、
今後、お問い合わせのご返信、お手続き等に関しましてお時間を要する場合がございます。

併せまして、休業期間中はお問い合わせを多数いただくことが予想されます。
お手数をおかけしますが、円滑なサポートの実現のため、ヘルプページをご確認の上、
お問い合わせフォーム等をご活用くださいますようお願い申し上げます。

・ヘルプページ：http://u.realworld.jp/help/
・お問い合わせフォーム：https://u.realworld.jp/help/inquire/form
・PC版ポイント調査窓口：https://www.gendama.jp/point_investigation/?media=gendama
・スマホ/タブレット版ポイント調査窓口：https://www.gendama.jp/sp/point_investigation?media=gendama

ご不便をおかけし大変恐縮ではございますが、
何卒ご理解、ご了承を賜りますようお願い申し上げます。

2020.04.17

重要なお知らせ

新型コロナウイルス感染症に関する弊社サポート窓口の対応について

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に罹患された皆さま、および関係者の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
本ウイルス拡大防止に対する弊社サポート窓口の対応についてお知らせいたします。

弊社サポート窓口におきまして、現時点では、全業務を通常通りに実施しておりますが、
今後、お問い合わせのご返信、お手続き等に関しましてお時間を要する場合がございます。

また、円滑なサポートの実現のため、ヘルプページをご確認の上、
お問い合わせフォーム等をご活用くださいますようお願い申し上げます。

・ヘルプページ：http://u.realworld.jp/help/
・お問い合わせフォーム：https://u.realworld.jp/help/inquire/form
・PC版ポイント調査窓口：https://www.gendama.jp/point_investigation/?media=gendama
・スマホ/タブレット版ポイント調査窓口：https://www.gendama.jp/sp/point_investigation?media=gendama

なお、今後の社会状況を踏まえて、更にサポート窓口業務体制を変更する場合もございます。

ご不便をおかけし大変恐縮ではございますが、
何卒ご理解、ご了承を賜りますようお願い申し上げます。

2020.04.03

重要なお知らせ

特派員サービスについて

日頃よりげん玉をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、2020年4月30日(木) 23:59をもちまして、げん玉特派員サービスを終了する運びとなりました。
詳細につきましては以下となります。


==========================
■終了するサービス
・げん玉特派員サービス
　-げん玉特派員スイーツ
　-げん玉特派員スクール
　-げん玉特派員ビューティー
　-げん玉特派員リラク＆エステ
==========================

日時詳細
・げん玉サイトからのお申込み期日：2020年4月30日(木) 23:59
・レポート投稿、および来店期日：2020年5月14日（木）23:59

注意事項
・上記の終了するサービスにつきましては、2020年4月30日(木) 23:59までにお申込みいただき、且つ2020年5月14日（木）までにご来店およびレポート投稿を行って頂いた方が、ポイント獲得対象となります。
2020年5月15日（金）以降のご予約ならびにご来店分につきましては、ポイント獲得対象外となりますのでご了承下さい。

・サービスのお申込みならびにレポート投稿につきましては、アクセス集中等が起こりうる可能性がございますため、お時間に余裕を持ってお申込み頂けますと幸いでございます。


==========================
長年にわたり当サービスをご愛顧いただきましたお客様に、心より感謝申し上げます。
その他の広告サービスやゲームについては、通常通り稼働しておりますため、ご利用いただけますと幸いでございます。
何卒ご理解、ご了承を賜りますようお願い申し上げます。

2020.03.19

重要なお知らせ

【重要】不正ログインの被害を防ぐためのお願い

いつもげん玉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨今、様々なインターネットサービスにおいて、不正に取得した
膨大なID(メールアドレス)・パスワードの組み合わせを用いて、
不正なログインを行おうとする事例が数多く報告されております。

「貯めたポイントを交換されてしまう」
「登録している個人情報を見られる、盗まれてしまう」などの
被害を防ぐためにも、

・他サービスのものと重複しないパスワードの設定
・定期的なパスワードの変更

を強くお勧めいたします。

※パスワードはマイページよりご変更いただけます。
https://www.gendama.jp/mypage/

今後とも、げん玉をよろしくお願い致します。

2020.03.16

メンテナンス

【重要】システムメンテナンス実施のお知らせ

日頃よりげん玉をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、2020年2月10日(月) 20:00より
『げん玉』に於きまして、システムメンテナンスを実施する運びとなりました。

お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、
ご了承頂きますようお願い申し上げます。

メンテナンスによる影響及び詳細は以下の通りとなります。

-------------------------------------------------
＜期間＞
2020年2月10日(月) 20:00　〜 21:00頃完了予定

※完了時刻は予定より前後する場合がございますため予めご了承ください。

＜対象サイト＞
『げん玉』

＜影響範囲＞
上記時間帯の対象サイトにつきましては、メンテナンス中画面に切り替わり、
サイトのご利用が出来ない状況となりますのでご了承くださいませ。

また、メンテナンス作業中は通帳へのポイント反映やポイント加算、及びメール配信等も停止いたします。
こちらにつきましてはメンテナンス作業完了後に順次反映いたします。
-------------------------------------------------

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご理解をたまわりますよう、よろしくお願い申し上げます。

2020.02.06

メンテナンス

【重要】更新作業に伴うサービス瞬断のお知らせ

日頃よりご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、2020年1月22日(水) AM1:00 - AM4:00の期間
サイトシステム更新作業に伴い一時的にサイトへ繋がりにくい時間帯が発生いたします。

影響及び詳細は以下の通りとなります。

-------------------------------------------------
＜期間＞
2020年1月22日(水) AM1:00 - AM4:00

＜影響＞
上記時間帯におきまして、サイトへ繋がりにくい状況が発生いたします。
(読み込み中表示が続く、またはエラー画面へ遷移することが予想されます)
恐れ入りますが、上記現象が発生した場合はお時間を置いた後、
改めてアクセスいただきますようお願いいたします。
-------------------------------------------------

お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、
ご了承賜りますようお願い申し上げます。

2020.01.20

重要なお知らせ

【重要】「ラッキーBINGO」「NewsQuiz」終了のご案内

日頃よりげん玉をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、2020年1月31日(金) 12:00をもちまして、
以下のコンテンツを終了させて頂く運びとなりました。

=================================
■終了するコンテンツ

・楽天Infoseekゲーム( http://www.gendama.jp/pages/top/2015_rakuten_game )
　『ラッキーBINGO』
　『NewsQuiz』
=================================

長年にわたり当コンテンツご愛顧いただきましたお客様に、心より感謝申し上げます。

その他の広告サービスやゲームについては、
通常通り稼働しておりますため、ご利用いただけますと幸いでございます。

何卒ご理解、ご了承を賜りますようお願い申し上げます。

2020.01.17

重要なお知らせ

【重要】「モリコレ」「MONOW」「釣っとく」「ポケットゲームズ」終了のご案内

日頃よりげん玉をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、2019年10月31日(木) 15:00をもちまして、
以下のコンテンツを終了させて頂く運びとなりました。

=================================
■終了するコンテンツ
・PC版げん玉「ゲームで貯める」に掲載の下記コンテンツ
　『モリコレ』
　『MONOW』

・スマホ版げん玉「毎日貯まる！コンテンツ」に掲載の下記コンテンツ
　『釣っとく』
　『ポケットゲームズ』

■注意点
・サービス終了後は、ゲームのプレイ、コンテンツへのアクセスができない状態となります。
・『釣っとく』『ポケットゲームズ』について
　スタンプやスターのポイント交換は、終了前日までに済ませていただけますようお願い申し上げます。
　交換可能なスタンプ(スター)数に満たないまま終了日を過ぎた際の保証は致しかねますためご了承ください。
=================================

長年にわたり当コンテンツご愛顧いただきましたお客様に、心より感謝申し上げます。

その他の広告サービスやゲームについては、
通常通り稼働しておりますため、ご利用いただけますと幸いでございます。

何卒ご理解、ご了承を賜りますようお願い申し上げます。

2019.10.24

リリース

【友達追加でもれなく10pt！】げん玉LINE公式アカウントはじめました！

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2019.10.10

重要なお知らせ

【注意喚起】クライアント企業へのお問い合わせについて

日頃より「Gendama」をご利用いただき誠にありがとうございます。

Gendamaでは、クライアント企業が提供するサービス広告を多数掲載しておりますが、
昨今、弊社ユーザー様がクライアント企業宛に
直接ポイントに関するお問い合わせを行われているケースがございます。

各サービスの詳細ページ内にも記載がございます通り、
以下に分類されるお問い合わせにつきましては、
クライアント企業では対応できないため、直接のお問い合わせはお控えください。
また、お問い合わせをされた場合は
ポイントの取り消し等を行うこともございますため、予めご了承くださいませ。

-ポイント獲得条件に関する内容・・・(どういった条件を満たせば獲得対象となるのか？など)
-ポイントの加算時期に関する内容・・・(いつ頃にポイントは加算されるのか？など)
-ポイント判定に関する内容・・・(なぜ無効判定になってしまったのか？など)

つきましては、お問い合わせいただく際は下記の弊社窓口より
ご連絡いただけますようお願いいたします。

■ポイント調査に関するお問い合わせ
PC版ポイント調査窓口
https://www.gendama.jp/point_investigation/?media=gendama

スマホ/タブレット版ポイント調査窓口
https://www.gendama.jp/sp/point_investigation?media=gendama

■ポイント獲得条件やサイト利用に関するお問い合わせ
リアルワールドヘルプセンター
https://u.realworld.jp/help/inquire/form

今後とも安定したよりよいサービスを提供できるよう
努めて参る所存でおりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

2019.10.08

リリース

【TOKYU POINTへの交換開始！】今なら嬉しい特典が２つ付いてくる！

本日8月30日より「TOKYU POINT」への交換がスタートしました！！

今なら嬉しい特典付き！！

★特典その１
ドットマネーポイントが【５％増量中】！
経由する「ドットマネー」のポイントが５％増量！

例：げん玉ポイント10,000pt交換 → ドットマネー1,050マネーに！

さらに！！
げん玉からドットマネーへの交換が初めてなら【100コイン】貰える！
※詳細は「ドットマネー」サイト上にてご確認お願いいたします。


★特典その２

ご好評いただいておりました
「TOKYU POINT交換に向けてポイントを貯めようキャンペーン！」を
9月30日まで限定開催します！

■対象期間：8月17日(土)〜9月30日(月)

期間中に下記ページに掲載中のサービスを【どれか一つ】利用をするだけで
TOKYU POINTへの初回交換分の手数料が通常10％ → 無料に♪

▼対象サービスはこちら
PCをご利用の方：http://www.gendama.jp/campaign/page/index/308
スマホをご利用の方：http://www.gendama.jp/sp/campaignpage/page/570

ポイントを大量に貯めてTOKYO POINTへ交換しましょう♪

＜キャンペーンについての注意事項＞
・対象期間：8/17(土)〜9/30(月)
・期間中に対象サービスを1つ以上利用でTOKYU POINTへの初回交換手数料が無料に
　※8月17日〜8月31日の間に利用された方は10月10日(木)に
　「TOKYU POINT初回交換手数料還元」の名目でげん玉ポイントを付与させていただきます。
　　9月1日〜9月30日の間に利用された方は11月14日(木)に同名目で付与させていただきます。
・虚偽や不正と思われるお申込みはキャンペーンの対象外とさせていただきます。さっそく交換する

2019.08.30

障害報告

【脱出！おばけハウス】動作不具合のお詫び

日頃よりげん玉をご利用いただき誠にありがとうございます。

2019年8月23日6時35分〜13時30分頃にかけて、脱出！おばけハウスにおきまして
「システムエラー」の表示がされ、ゲームをプレイできない障害が発生しておりました。

ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

現在は復旧が完了しており、正常にご利用いただけます。

安定したよりよいサービスを提供できる様、努めて参りますので
今後ともご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。

2019.08.23

障害報告

【復旧済み/RealPay】サイト障害のお詫び

日頃よりご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年8月23日13:05〜16:00頃にかけて、RealPayにおきまして
サイトのご利用が正常に出来ない障害が発生しておりました。

当該事象による影響は以下の通りとなります。

-------------------------------------------------
＜該当期間＞
2019/8/23 13:05〜16:00頃

＜発生事象＞
・RealPayへログインができない(RealPayへのポイント移行ができない)
-------------------------------------------------

この度は多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

現在は復旧が完了しており、正常にサイトをご利用いただけます。

安定したよりよいサービスを提供できる様、努めて参りますので
今後ともご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。

2019.08.23

重要なお知らせ

【重要】ドットマネーへの交換における手数料新設のお知らせ

日頃よりご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年8月30日よりドットマネーへの交換におきまして
下記の通り、手数料の新設をさせていただくことになりました。

今後も、お客さまにご満足いただけるよう、より一層の
サービス・利便性の向上に努めてまいりますので、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

===========
■新設および改定実施日
2019/08/30(金)　10:00〜

■変更点
・手数料の新設

　変更前⇒手数料なし
　変更後⇒交換額の10%の手数料が発生

※初回交換時のみ交換申請日から4営業日後の交換手続きとなります。

■影響範囲
・ドットマネー(JALマイレージバンク、dポイント、ドコモ口座、TOKYU POINT)

■注意点
・ドットマネーへの交換にはドットマネーへの会員登録が必要となります。
・ドットマネーへ初めて交換されるお客様におきましては、
　交換申請から4営業日後の交換完了となります。
・交換完了が2019年8月30日10:00以降となる場合につきましては、
　手数料及び交換レートも変更後のものが適用されますためご了承ください。
・2019年8月30日10:00以降の交換完了時点で交換額＋手数料分のポイントを保持されていない場合については、
　キャンセルとなり保有ポイントに戻りますため、ご了承ください。
・在庫調整により、ドットマネーへのポイント交換が一時停止になる場合がございます。予めご了承ください。
・在庫調整による交換一時停止の場合、交換再開となりましたら、
　改めて交換申請を行っていただきますようお願い致します。
===========

2019.08.19

メンテナンス

【CMくじ】アクセス不具合のお詫び

日頃よりげん玉をご利用いただき誠にありがとうございます。

2019年8月19日(月) 12:30頃まで
CMくじにてアクセス集中による動作遅延が発生しておりましたため
メンテナンスを実施しておりました。

現在は復旧しておりますが、引き続き、サービス向上のために改善を行ってまいります。
今後ともご愛顧いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。

2019.08.19

メンテナンス

【重要】メンテナンス実施のお知らせ

日頃よりげん玉をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、2019年8月13日(火) 15:30頃より
『げん玉特派員 ビューティー(EPARKビューティー特派員)』に於きまして、
メンテナンスを実施する運びとなりました。

お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、
メンテナンスが終了次第改めてご案内させていただきますため
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

メンテナンスによる影響及び詳細は以下の通りとなります。

-------------------------------------------------
＜期間＞
2019年8月13日(火) 15:30頃　〜 未定

＜対象サイト＞
『げん玉特派員』内の下記サービス
-げん玉特派員 ビューティー(EPARKビューティー特派員)

＜影響範囲＞
げん玉特派員 ビューティー(EPARKビューティー特派員)につきまして
メンテナンス中はサイト上の掲載を一時中断しているため
ページへのアクセスおよびサービスのご利用ができません。

なお、その他のサービスについては平常通り稼働しております。
-------------------------------------------------

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご理解をたまわりますよう、よろしくお願い申し上げます。

2019.08.13

メンテナンス

【PeX】在庫調整のお知らせ

日頃よりげん玉をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、以下の交換先におきまして、皆様より多数の交換申請をいただいておりますため、
在庫調整に伴う交換の一時停止を行っております。

・PeXへのポイント交換

ご迷惑おかけしますが、8/1 0:00以降の交換をお願いします。

何卒、ご理解・ご協力の程お願い申し上げます。

2019.07.31